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Politique de retour

Dernière révision : 01/09/2024

Politique de retour

Merci d'avoir choisi la boutique en ligne Levis Family Adventure ! Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si ce n'est pas le cas, vous pouvez nous retourner votre article dans les 14 jours suivant la date de réception pour un remboursement intégral (hors frais de port).

Conditions de retour

- État de l'article : L'article doit être retourné dans son état d'origine, non porté, non utilisé et dans son emballage d'origine.
- Frais de retour : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux.
- Remboursement : Une fois votre retour reçu et inspecté par la société Printful, nous procéderons au remboursement sur le mode de paiement initial. 
- Les frais de port initiaux ne sont pas remboursables.

Procédure de retour

1. Contactez-nous : Veuillez nous contacter à l'adresse mail contact@levisfamilyadventure.com pour nous informer de votre souhait de retourner un article, en intégrant une photo de l'article et la raison précise du retour du produit.
2. Après notre retour de mail, si l'article est éligible au remboursement, préparez votre colis : Emballez soigneusement l'article dans son emballage d'origine, en incluant tous les accessoires et étiquettes.
3. Envoyez votre colis à l'adresse que nous vous donnerons par mail. Veuillez conserver votre preuve d'envoi.

Exceptions

- Les articles soldés ou en promotion ne sont pas échangeables ni remboursables.
- Les produits personnalisés ne sont pas échangeables ni remboursables.
- Les produits numériques (tels que les téléchargements) ne sont pas remboursables.
- Les articles dont la taille ne correspond pas, parce que vous avez choisi une taille incorrecte, ne sont pas éligibles à un échange ou à un remboursement.
- Adresse erronée - Si vous fournissez une adresse jugée insuffisante par le transporteur, l'envoi sera renvoyé à notre établissement. Vous serez responsable des frais de réexpédition une fois que nous aurons confirmé avec vous une adresse mise à jour (le cas échéant).
- Les retours non réclamés sont reversés à une œuvre caritative après 30 jours.

Conformément à l'article 16(c) et (e) de la Directive 2011/83/UE du Parlement européen et du Conseil du 25 octobre 2011 relative aux droits des consommateurs, le droit de rétractation ne peut être prévu :

1. La fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
2. Les biens scellés qui ont été descellés après la livraison et qui ne peuvent donc pas être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène.

N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions concernant notre politique de retour.

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